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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Introducción

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas mediante nuestra plataforma digital.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

• El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto.
• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas intactas y en perfecto estado, sin señales de daño o alteración.
• No son elegibles para cambios o devoluciones:
  • Productos personalizados o hechos a pedido
  • Ropa interior
  • Productos en oferta o liquidación
  • Otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:

1. Contactarse con el servicio de atención al cliente a través de:
   📧 Correo: ironratoficial@gmail.com
   📞 Teléfono / WhatsApp: +51 980 577 605
2. Enviar la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Motivo del cambio o devolución
   • Fotografías del producto
   • Comprobante de compra
3. Una vez evaluada y aprobada la solicitud, se indicará la dirección y el procedimiento para el envío del producto.

4. Opciones de reembolso y cambios

Según la evaluación del caso, el comercio podrá ofrecer alguna de las siguientes opciones:

• Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Reembolso del dinero o saldo a favor para futuras compras, según preferencia del cliente y evaluación del caso.

El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 7 días hábiles, contados desde la recepción y validación del producto devuelto.

5. Costos y responsabilidad del envío

• El primer envío del pedido será asumido por la tienda, según la cobertura establecida.
• En caso de cambio, devolución o cancelación solicitada por el cliente, los costos adicionales de envío y/o reenvío serán asumidos por el cliente.
• Si el cambio o devolución se debe a error del comercio (producto defectuoso, dañado o incorrecto), la tienda asumirá todos los costos logísticos correspondientes.

6. Cancelaciones y cargos adicionales

• En pedidos con pago contra entrega, si el cliente no responde, rechaza el pedido o solicita la cancelación cuando el producto ya ha sido enviado, se aplicará un cargo adicional equivalente a los costos logísticos generados.
• Dicho cargo deberá ser cubierto por el cliente para poder procesar un nuevo envío, cambio o reposición del pedido.

7. Excepciones y garantías

• En casos de productos dañados, defectuosos o errores en el pedido, se aplicará una política especial priorizando la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
• Algunos productos pueden contar con garantía del fabricante, la cual deberá ser gestionada directamente con el proveedor, cuando aplique.

8. Contacto y atención al cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse a:

📞 Teléfono / WhatsApp: +51 980 577 605
📧 Correo electrónico: ironratoficial@gmail.com
🕒 Horario de atención: 8:00am - 11:30pm / Lunes - Domingo